截至2024年底，我国60周岁及以上老年人口达3.1亿人，占全国人口的22.0%，65周岁及以上人口2.2亿人，占全国人口的15.6%，目前，我国已步入“中度老龄化”阶段。面对老龄化程度不断加剧，如何应对老龄化所带来的影响，是摆在社会面前的重要课题。

滨江物业“银杏服务”相伴老人计划，推出已有两年半时间，一件又一件帮扶老人的暖心案例在小区里如花开四季，温暖四方。急救老人、陪诊服务、帮助老人跨越数智鸿沟、代办各类事务……滨江物业“银杏服务”成为当前“物业+居家养老服务”的先行探索者，一线滨江物业人以高度的社会责任感，责无旁贷地守护在小区老人身边，成为老人心中的“定海神针”。

杭州水澄花园南苑业主近九旬的吴老先生，通过近年来自己亲身经历的一次又一次的物业服务，深刻感受到了一线滨江物业人的专业高效和温暖贴心，他从心底里发出身边的物业人员值得信赖，作为小区业主，又是如此的幸运。

为此，吴老先生最近特意写来一信表扬信，向小区物业团队的工作人员表达他由衷的感谢，并且他一再强调，要对小区物业人员好好表扬表扬。

在信中，他特别写到了一次难忘的看病经历。去年12月，吴老先生因身体不佳出现排便困难，腹部异常难受，已不能再拖延，当时子女都不在身边，家里只有他和老伴两位高龄老人，在他深感无助的时候，给小区物业服务中心李辉主任打去电话，李主任接到电话之后，二话没说就来到老人家里，联络上车后，推轮椅送吴老先生到最近的医院看病，李主任帮助挂号，辗转几个科室，才找到对应的科室就诊，当医生给老人做好通便处理后，老人身上全部都是大便。

这时，医生要求病人家属进行清洁处理，由于家属没有陪同，李主任二话不说，马上就去护士站要来纸巾，帮吴老先生擦洗身上的大便，弄得干干净净后，帮他把衣服、裤子穿好，再去配药，最后把吴老先生安全地送回家里。

这一次看病的经历，让吴老先生感触良多，他们一家十分感谢物业李主任在病人最需要帮助的时候，义无反顾地伸出援手，并且紧紧守护病人的尊严感。李主任说：“吴老爷子快九十了，本就是我们应重点关注和帮扶的对象，自从我陪同吴老爷子去医院看病后，他对我们多了一份难得的信任。”

信任是物业服务中最珍贵的基石。平时，吴老先生有事求助，李主任有求必应，他帮助吴老先生对接社区处理事务，去银行代办业务，去医院配药等等。李主任表示，解决他们生活上的不便，让他们无后顾之忧，是我们应尽的职责。

吴老先生在信中还对小区物业工程人员徐士强、前台王茜提出表扬。工程徐士强为吴老先生家维修好洗菜盆，还主动帮他家检查了家中其他设施，并一一进行了维修和调整。前台王茜总是耐心及时地解决吴老先生的手机操作问题、网络设置和网上购物，并积极协调解决问题。他们的服务意识、专业水平、敬业精神，让吴老先生深感满意，他认为这是真正做到了为业主着想。

当身边的老人越来越多，物业人员定期探访关爱小区老人，变得刻不容缓。杭州水澄花园小区目前七旬老人达110人，八旬老人20余人，九旬老人也有10余人。物业服务中心已准备开展定期探访高龄老人，上门倾听老人的生活需求，解决他们的实际问题，让小区老人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所学。

滨江物业“银杏服务”相伴老人计划，影响着一线滨江物业人主动关心和帮扶小区老人，并深入实践，小区中不断涌现出仁心、善意、有为的物业人员。一线滨江物业人是有求必应的响应者，是丰富便民生活圈、充实老人社区文化生活的传承者，是关爱老人最后一百米的守望者。